Владелец пункта выдачи Wildberries в Беларуси пожаловался в Threads на условия сотрудничества с маркетплейсом. Он заявил, что они стали «экономическим самоубийством», и назвал это планомерным уничтожением малого бизнеса. В комментариях бизнесмена поддержали далеко не все.
По словам предпринимателя, работа с маркетплейсом стала проблематичной: «То, что сейчас происходит с партнерством WB в Беларуси, — это не партнерство. Это планомерное уничтожение малого бизнеса. Мы дошли до точки, когда открывать и содержать пункт выдачи стало экономическим самоубийством».
По его словам, с пункта выдачи заказов (ПВЗ) маркетплейс списывает деньги за подмены, брак и ошибки логистики, даже когда предприниматель предоставляет видеодоказательства своей правоты.
«За пару месяцев пачка удержаний просто из воздуха. Прилетает Подмена на ПВЗ: 71 рубль, 52, 214… Суммы списывают моментально. Мы пишем тикеты (например, № 17847352), предоставляем посекундные видеозаписи со всех камер: как принимали, как выдавали, как упаковывали обратно в сейф-пакет. Ответ поддержки под копирку: „Мы посмотрели видео (спойлер: они его даже не открывали), вы перепутали сейф-пакеты, снять удержание не получится“. Нам просто присылают банальные гайды, как сканировать штрихкоды, держа нас за идиотов. Брак, порча товара на складе, косяки логистики, наглый фрод со стороны покупателей — за все в итоге платит собственник ПВЗ. Оспорить это практически нереально», — продолжает бизнесмен.
Кроме этого, по его словам, тарифные ставки «срезали до неприличия»: «Процент зависит от квадратных метров, а требования и штрафы растут в геометрической прогрессии. Мы берем на себя огромные обороты, но на выходе получаем копейки, которые тут же списываются за вымышленные „косяки“. С таким доходом невозможно не то что развиваться, бизнес едва окупает сам себя». При этом, как он подчеркнул, аренда, коммунальные платежи становятся дороже, надо платить зарплаты сотрудникам.
«Попробуйте найти адекватного оператора на ПВЗ, где адский поток людей и жесткий стресс, за три копейки. Людям нужно платить нормально, иначе они уйдут», — подвел черту автор поста и предложил создать «профсоюз» или официальное сообщество собственников.
Напомним, тарифы площадка подняла в апреле прошлого года. Там подчеркивали, что изменения были основаны на «комплексном анализе экономических показателей, включая официальные данные по фонду оплаты труда и стоимости аренды помещений в разных регионах страны».
За день под постом собралось более 260 комментариев. Но не все поддержали позицию автора. Одни обратили внимание, что массовое распространение ПВЗ само по себе ударило по другому малому бизнесу — прежде всего по офлайн-магазинам:
- «Правда, интересно, что вам скажет мелкий офлайн-бизнес, который массово отошел на тот свет с открытием ПВЗ?»
- «Я постою „покурю“ в вашей ветке, послушаю. Мы — владельцы стационарного магазина (не шмотье), и нам очень нелегко приходится последнее время.
Многое хотелось бы написать от лица предпринимателей, которые содержат офлайн-магазины… Воздержусь пока».
Часть комментаторов усомнилась в необходимости большого количества пунктов выдачи и сравнила их с почтоматами, распространенными в других странах. По их мнению, значительную часть заказов можно было бы выдавать через автоматизированные ячейки или доставлять курьером:
- «Если честно, то зачем эти пункты вообще нужны. Взять соседнюю Польшу. Есть огромная сеть пачкоматов. Даже можно сказать огромнейшая. Заказал, тебе привезли, в него кинули, и ты круглосуточно можешь забрать. Если что-то большое — курьер привезет прямо к двери. Даже золотые слитки можно заказать».
- «Ведение бизнеса — это всегда риски, не получается зарабатывать — закрывайтесь, ищите другую нишу или идите работать на нанимателя, у которого получается вести бизнес с прибылью».
- «Я до сих пор не понимаю, зачем этот гигантский пачкомат нужен, да еще с человеками, работающими посменно. Нельзя ли просто раскидать пакеты по ячейкам и высылать получателям код от ячейки?»
- «Селлеров (продавцов, торгующих через маркетплейсы. — Прим. ред.) тоже выжимают как тряпку. Всем непросто».
- «Меня очень удивляет, что предприниматели до сих пор продают на WB и „Озон“. Интересно, хоть кто-то из них посчитал, сколько же они заработали в итоге? Я бухгалтер и видела, какие сумасшедшие комиссии платятся маркетплейсам, и рассчитывала финансовый результат от такой деятельности. Это какую надбавку надо поставить и какой объем продать, чтобы выйти хотя бы в ноль?!»
- «А вы как думали? Что маркетплейс будет не себе хапать? Что даст толпе мелкого бизнеса грести потоки заказов? Они это делали для себя и под себя».
- «Именно так, это инструмент уничтожения бизнеса! Такая же история с Amazon в других странах. Они смотрят, что продается, потом делают невозможной работу поставщиков и производителей и сами заказывают где-то такой же продукт под своим брендом».
Некоторые обратили внимание на невысокие зарплаты сотрудников и другие проблемы. А кто-то просто скептично отнесся к таким жалобам:
- «А раскажыце, калі ласка, пра заробак супрацоўнікам. Знаёмая працуе ў маленькім горадзе, і там 50 руб/дзень. А ў Мінску ў знаёмай аклад, здзельна-прэміяльная частка і штрафы, гэта залежыць ад выканання скрыптоў, і добры заробак. Але ж у маленькім горадзе танная арэнда, няма канкурэнцыі. Проста ўласнік ведае, што няма працы і да яго і за 50 рублёў пойдуць. Дык, можа, там чалавечы фактар „як аплачана, так і на***чана“?»
- «Но вот парадокс, у нас на районе ПВЗ WB и „Озон“ больше, чем приличных продуктовых. Еще ни один за четыре года, что мы тут, не закрылся».
- «Ну это примерно как таксисты вечно жалуются на „Яндекс“ и все равно все работают».
- «Точно так же ноют кофейни, таксисты и еще ряд предпринимателей в сфере обслуживания, которых становится все больше и больше. Наверное, работа в убыток — очень увлекательное занятие».
