На днях СМИ рассказывали историю туристов, опоздавших на рейс Дубай — Минск 19 февраля. Один пассажир заявил, что трансфер от туроператора привез их в аэропорт слишком поздно (за час с небольшим до вылета), поэтому они с другом не смогли зарегистрироваться на рейс. Мужчинам пришлось покупать билеты за свои деньги и добираться домой самостоятельно. После публикации материала еще одна пассажирка трансферного автобуса, которая все же успела в тот день на рейс до Минска, рассказала свою версию событий.
Напомним, туроператор отказал пассажиру в компенсации расходов на дорогу домой. Как следует из письменного ответа от ООО «Ростинг», автобус доставил туристов за час и пятнадцать минут до вылета. Гид предупредил туриста о возможном опоздании, но тот пошел оформлять Tax Free, говорится в письме. Беларус это отрицает: возврат налогов он не оформлял. При этом мужчина рассказал, что на входе в аэропорт потратил время на обмотку багажа. Уверяет, что это заняло всего несколько минут.
«Остальные туристы, которые также ехали на данном трансфере, успешно улетели», — говорится в письменном ответе ООО «Ростинг». Турист был возмущен этой формулировкой. По его словам, помимо них с другом, на этом конкретном трансферном автобусе была всего одна туристка, летевшая в Минск. Все остальные пассажиры следовали в Кишинев.
Поскольку версии туроператора и двух друзей-туристов расходятся, было интересно выслушать третью сторону — ту самую пассажирку, которая добиралась в аэропорт трансфером от принимающей компании Voyage Tours.
«Мы ехали в аэропорт бесконечно долго»
Елена рассказала, что в тот день ее из отеля забрали очень рано (около 13.40, а вылетал самолет в 18.15).
— Я еще турагента спрашивала, почему нас так рано забирают. Он сказал: аэропорт большой, нужно, чтобы вы приехали за три часа до рейса. Я подумала, ну ладно, странно, за три так за три. Забрали очень рано меня, потом еще где-то часа полтора, наверное, мы ездили по другим отелям. Все это было очень медленно, пока собрали всех людей. Потом мы встряли в пробку. Фактически до аэропорта весь маршрут был в районе десяти километров. Но ехали мы просто бесконечно долго, больше двух часов добирались точно. У меня подружка летела утренним рейсом, и она добралась за 30 минут на такси.
Туристка говорит, что старалась не паниковать, потому что доверяла туроператору. Обычно она путешествует самостоятельно, а в этот раз решила расслабиться. Елена подтвердила, что в их автобусе, помимо нее, были всего два туриста, которые направлялись в Минск. Остальные пассажиры вышли в другом терминале.
— Гид сказал «Кишинев онли», но возможно, эти мужчины (двое друзей, опоздавшие на рейс в Минск. — Прим. ред.) не услышали. Гид отдал чемоданы, люди пошли в аэропорт, и тут гид возвращается в автобус, смотрит, что я сижу одна. Наверное, у него было в бумажке помечено, что три человека должны ехать в следующий терминал. Он за ними побежал и вернул их в автобус. Мы потратили на это еще где-то минут пять-шесть. И тут я уже начала волноваться, потому что понимала, что если я не успею за час до вылета [на регистрацию], у меня могут не принять багаж. Но я это знаю, потому что постоянно путешествую самостоятельно. Люди, которые никогда сами не летали, не обязаны знать, что прием багажа заканчивается чаще всего за час. Опять же, когда я прилетала в этот аэропорт, я видела, какой он огромный, и понимала, что час для него — это вообще ничто.
«Я считаю, что вины мужчин в опоздании нет»
По словам девушки, трансфер привез туристов в нужный терминал где-то за час двадцать до вылета. Елена была уже на низком старте и поспешила к стойкам.
— За мной шел гид, он тоже куда-то улетал в своем направлении. Сзади шли эти двое мужчин. Я им говорю: «А вы не будете спешить? Советую поторопиться, потому что у нас вообще нет времени». Они говорят: «Нам нужно оформить Tax Free». Гид бежал за мной, и он еще так улыбнулся и говорит, у них нет времени на Tax Free. Потом он к ним подошел, но мужчины остались где-то там позади. Я понимала, что они уже не улетят 100%.
Елена говорит, что по совету гида добежала до ближайших стоек регистрации от авиакомпании Emirates. Оказывается, там можно было зарегистрироваться и на рейс FlyDubai. Перед девушкой была небольшая очередь, но она попросила людей ее пропустить вперед, объяснила, что опаздывает на самолет. Когда Елена передавала свой паспорт, оставалось всего пару минут до закрытия регистрации.
— Мне работница на стойке прямо сказала: если бы вы опоздали на две минуты, вы бы никуда не полетели, по крайней мере, с багажом. То есть даже если бы эти мужчины не задержались на упаковке чемоданов, даже если бы они бежали следом за мной, но стояли в очереди уже после меня, они бы все равно никуда не улетели с багажом. Если бы я не попросила этих трех человек [в очереди] меня пропустить, я бы тоже никуда не полетела. Это просто какое-то чудо чудесное [что я не опоздала].
Елена отмечает, что даже после успешной регистрации ей пришлось бежать к гейтам: аэропорт большой, и ориентироваться в нем сложно. Она не успела купить то, что планировала, в магазине Duty free, не успела сходить в туалет перед вылетом. В тот день она испытала сильнейший стресс.
— В моменте я тоже хотела писать [претензию] турагенту и туроператору, хотела выяснить, кто будет виноват, если в следующий раз со мной случится такая ситуация. Но потом все это забылось, сгладилось, я всем рассказала про этот случай и успокоилась. Но когда мне потом сбросили люди ссылку на вашу статью, заново нахлынули все эти эмоции. Я считаю, что вины мужчин в том, что они опоздали, нет никакой. Если ты берешь тур, ты рассчитываешь на то, что ты будешь спокоен и расслаблен, и не думаешь, что тебе придется бежать со скоростью света в аэропорту.