Работа с обращениями граждан остается не только сильной стороной беларусской системы управления, но и ее уязвимым местом. Об этом заявила первый заместитель главы Администрации Александра Лукашенко Наталья Петкевич на семинаре «Актуальные вопросы работы с обращениями граждан и юридических лиц», пишет госиздание «СБ. Беларусь сегодня».
Наталья Петкевич привела примеры, которые не приводятся в материале госиздания, когда незначительные проблемы, возникшие на местах, из-за бездействия или недостаточного внимания перерастали в масштабные кризисы.
«Оппоненты бьют именно в это место. Мы сами даем поводы, за что зацепиться. В канун выборов эта ситуация усугубляется», — добавила она.
С развитием технологий акцент в работе с гражданами смещается в сторону электронных форм обращений. Петкевич отметила, что эта тенденция уже становится заметной, и призвала активнее использовать IT-инструменты. Она также упомянула роль социальных сетей и видеоплатформ в формировании общественного мнения.
«TikTok стал нашим ядерным оружием. Мы получаем сотни тысяч просмотров, но в 70−80 процентах случаев эти ситуации можно было предотвратить на ранней стадии», — заявила Петкевич.
Она также напомнила, что системная работа с обращениями граждан требует не только технических решений, но и высокой ответственности сотрудников на местах, чтобы избежать возникновения новых точек социальной напряженности.